Implementar nuevas soluciones tecnológicas en una empresa es solo la mitad del camino; la verdadera victoria reside en que los empleados realmente las utilicen. Según Citrix, preparar a los usuarios finales para adoptar estas herramientas es fundamental para obtener la seguridad, el control y el máximo retorno de la inversión que el negocio necesita
A continuación, presentamos los cinco pasos esenciales para garantizar que tu próxima implementación tecnológica sea un éxito rotundo.
1. Consigue un "campeón" ejecutivo
El apoyo de la alta dirección es el motor principal para generar confianza en el cambio. La gente busca dirección en sus líderes, por lo que es vital que los ejecutivos no solo respalden la tecnología, sino que también la utilicen activamente.
Acción clave: Pide a tus ejecutivos que graben videos para la incorporación de nuevos empleados o que envíen las comunicaciones oficiales del lanzamiento.
Dato importante: Los proyectos que cuentan con patrocinadores extremadamente efectivos tienen un 72% de probabilidades de cumplir o superar sus objetivos.
2. Forma un equipo de proyecto multifuncional
Cada departamento tiene necesidades distintas. Por ejemplo, un equipo de ventas móvil valorará el acceso seguro a datos desde cualquier lugar, mientras que los desarrolladores priorizarán la colaboración en archivos con colegas remotos.
Un equipo diverso puede evangelizar y reforzar el mensaje de liderazgo, además de ofrecer capacitación específica para cada área en el día a día.
3. Crea una campaña de concienciación emocionante
No te limites a informar; genera entusiasmo. Un buen plan de comunicación debe considerar tanto al equipo del proyecto (hitos y progresos) como a los usuarios finales (beneficios y fechas clave).
Tácticas recomendadas:
- Publicar carteles en lugares de alto tráfico como salas de descanso.
- Crear una aplicación de "cuenta regresiva" en la intranet de la empresa.
- Organizar una "fiesta de vista previa" para mostrar las capacitaciones y presentar al equipo del proyecto.
4. Capacitación específica (y divertida)
El mayor error en las capacitaciones es adoptar una mentalidad de "talla única". Los usuarios no solo quieren saber cómo usar la herramienta, sino principalmente el "por qué": ¿qué beneficio me aporta a mí?.
Hazlo dinámico: Considera sesiones interactivas como "almuerzos de aprendizaje", trivias con refrigerios o programas de incentivos donde los empleados ganen recompensas por el uso activo.
Asegúrate de que todos los materiales de formación sean fáciles de encontrar y se repitan con frecuencia.
5. Establece un ciclo de retroalimentación
El proceso no termina con el lanzamiento. Es crucial buscar opiniones sinceras poco después de la implementación.
Pedir feedback ayuda a identificar a quienes no fueron capacitados adecuadamente y demuestra a los empleados que sus preocupaciones son valoradas, manteniéndolos comprometidos con el proceso de adopción.
Fuente:
5 steps to successful end-user adoption - Citrix
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